Les réponses à vos questions les plus fréquentes
- Comment choisir les suspensions adaptées à mes haut-parleurs ?
- Choisir les suspensions par la marque et la référence des enceintes
- Je ne trouve pas la référence de mes enceintes ?
- Quels sont les moyens de paiement ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- Comment passer une commande ?
- Est-ce que ma commande a été enregistrée ?
- Je n'ai pas de nouvelles de ma commande
- Je ne retrouve pas mon panier pour régler ma commande
- Je veux annuler une commande passée en double
- Je voudrais des renseignements sur ma commande
- Je veux retourner ma commande
- Est-ce que vous livrez en europe ?
- Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Comment choisir les suspensions adaptées à mes haut-parleurs ?
Pour choisir le kit de suspensions adapté à vos haut-parleurs, il suffit de mesurer avec précision les diamètres B et C comme indiqué sur l'illustration.
Les dimensions "B" et "C" sont les plus importantes.
Si la dimension "D" est plus grande, il est facile de recouper la suspension au ciseau pour s'adapter à vos dimensions.
La dimension "A" est la surface de la lèvre qui est collée sur le cône, il suffit de 3 mm de surface de collage pour un collage parfait.
Avec les dimensions relevées sur votre haut-parleur vous pouvez maintenant choisir les bonnes suspensions parmi la liste.
Choisir les suspensions par la marque et la référence des enceintes
Sur le site de "La boutique du haut-parleur" vous pouvez sélectionner un kit de suspensions haut-parleur par la taille ou par la marque des enceintes.
Dans tous les cas il faut privilégier la sélection par la taille indiquée dans chaque fiche produit. La sélection par marque est plus aléatoire, car pour un même haut-parleur il peut y avoir des différences de taille suivant les séries de fabrication des enceintes.
Avant de commander vérifiez toujours que la taille des suspensions correspond bien à la taille de vos haut-parleurs.
Lors d'achat de plusieurs kits, la colle est regroupée dans un seul flacon de contenance égale à la somme de tous les flacons.
Je ne trouve pas la référence de mes enceintes ?
Je ne trouve pas la référence de mes enceintes dans votre liste.
Bien que le site affiche des centaines de références de haut-parleurs et d'enceintes de différentes marques, toutes les références ne sont pas répertoriées. Cela ne signifie pas que nous n'avons pas les suspensions qui correspondent à vos haut-parleurs. Pour trouver les suspensions que vous recherchez, consultez la rubrique "Choisir une suspension"
Quels sont les moyens de paiement ?
Les modes de paiement sont Paypal et CB sur serveur 100% sécurisé.
Les paiements différés chèques et virements bancaires ne sont plus acceptés.
Quels sont les délais de livraison ?
Comment passer une commande ?
Il y a 5 étapes simples pour passer une commande :
1°) Le panier
Sélectionner le ou les articles qui vous intéressent dans le panier. Chaque fois que vous ajouter un article dans le panier, vous avez la possibilité de revenir sur la boutique pour continuer votre shopping, ou de voir votre panier. Après avoir sélectionner vos articles, vous accédez au panier. Cliquez sur poursuivre ma commande.
2)° Vos coordonnées de facturation et de livraison.
Remplissez tous les champs du questionnaire sans erreur car ces coordonnées serviront à l'expédition de votre commande. Vérifiez qu'il n'y ait pas d'erreur dans votre adresse email, faute de quoi vous ne recevriez pas vos informations de suivi de commande. Acceptez les conditions de vente et cliquez sur poursuivre ma commande.
3°) Saisissez vos coordonnées
Vous pouvez créer votre compte client afin d'avoir le suivi de vos commandes
Continuez en cliquant sur Poursuivre ma commande
4°) Choix du mode de livraison.
Le choix est simple puisque nous livrons tous nos colis en Colissimo suivi à domicile ou boite aux lettres. Le prix des frais de port s'affiche. Cliquez sur Poursuivre ma commande
4°) Choix du mode de paiement
Nous utilisons Paypal et CB. Cliquez sur Poursuivre ma commande
5°) Vérifiez et confirmez votre commande
Vérifiez minutieusement votre commande. A ce stade il est possible de la modifier , de l'imprimer ou de confirmer votre commande. Si tout est OK, cliquez sur Confirmer ma commande et procéder au paiement.
Pour procéder au paiement cliquez sur Procéder au paiement. Vous êtes alors dirigé vers le site de paiement sécurisé sur lequel vous pourrez payer par CB ou Paypal.
Est-ce que ma commande a été enregistrée ?
A la fin du processus de commande, aprés avoir cliqué sur "CONFIRMER MA COMMANDE ET PROCEDER AU PAIEMENT" et ensuite sur "PROCEDER AU PAIEMENT" vous êtes redirigé vers le site de paiement sécurisé.
Notez que votre commande est validée dès réception de votre paiement.
Dés que le paiement est effectué, vous recevez instantanément un émail qui confirme automatiquement votre commande.
Cet émail contient votre numéro de transaction pour tout paiement par Paypal, ou votre numéro de reçu pour tout paiement par CB.
Notez ce numéro de transaction ou numéro de reçu, c'est ce numéro qu'il faudra indiquer pour toute question relative à votre commande.
Si vous ne recevez pas de confirmation de paiement c'est que le paiement de votre commande n'a pas abouti.
Ce qui signifie que votre commande n'est pas validée, elle est automatiquement annulée et effacée.
Dans ce cas, pour commander il vous faudra passer une nouvelle commande.
Je n'ai pas de nouvelles de ma commande
Si vous ne recevez pas de nouvelles de votre commande, il peut y avoir 3 raisons.
A la fin du processus de commande, après avoir cliqué sur "CONFIRMER MA COMMANDE ET PROCÉDER AU PAIEMENT" et ensuite sur "PROCÉDER AU PAIEMENT" vous êtes redirigé vers le site de paiement sécurisé. Dans le cas ou la transaction n'est pas finalisée et donc que vous n'avez pas de numéro de transaction, vous êtes redirigé vers la page suivante indiquant que le paiement de votre commande a échoué, que la commande est annulée et donc que votre compte bancaire ne sera pas débité.
Lors de votre commande vous avez saisi une adresse email erronée. Dans le cas les emails de suivi sont expédiés à une adresse email erronée. Vous ne pouvez pas les recevoir.
3°) Classés en spam
Les messages de suivi qui vous ont été adressés ont été classés à tord en spam par votre messagerie et se trouvent dans les indésirables
Je ne retrouve pas mon panier pour régler ma commande
Sur la boutique du haut-parleur, nous utilisions des cookies de session qui durent uniquement tant que vous restez sur le site. Si vous quittez le site ces cookies s'effacent, votre panier n'a pas été sauvegardé.
Pour commander il faut donc saisir à nouveau votre commande est la régler avant de quitter le site.
Je veux annuler une commande passée en double
Je veux annuler une commande passée passée plusieurs fois...
Les commandes validées sur le site ne sont prises en compte qu'à réception de leur paiement par CB ou Paypal. Tant que la transaction bancaire n'est pas reçue, les commandes ne sont pas traitées. Même si vous validez plusieurs commandes sur le site, la seule qui sera traitée sera celle qui aura un numéro de transaction CB ou Paypal.
Vous ne recevrez pas plusieurs fois votre commande.
"J'ai passé une commande mais depuis l'accusé de réception de ma commande je n'ai plus de nouvelle".
Cela veut dire que votre commande n'a pas été validée car elle n'a pas été réglée comme indiqué au chapitre "Commande annulée".
Je voudrais des renseignements sur ma commande
Consultez votre compte client pour des renseignements sur votre commande
Important :
Pour toute commande dont le paiement a été réalisé, vous recevez automatiquement un émail de confirmation de paiement de Paypal ou de Stripe pour les règlements par CB
Vous avez reçu un numéro de facture, mais pas de confirmation de paiement
Le numéro de commande/facture est attribué avant le paiement. Si vous n'avez pas de numéro de transaction PAYPAL :
- C'est que le paiement n'a pas été réalisé ou qu'il a échoué.
- Lors de votre commande vous avez saisi une adresse email erronée. Dans le cas les emails de suivi sont expédiés à une adresse email erronée.
- Les messages de suivi qui vous ont été adressés ont été classés à tord en spam et se retrouvent dans les indésirables ou dans la corbeille.
Votre commande est incomplète ?
Si votre commande est incomplète, c'est quelle a peut-être été expédiée en deux expéditions séparées.
Pour toute demande de renseignement à ce sujet, complétez votre demande en joignant :
- Une photo de l'emballage
- Une photo du bon de livraison/facture, document joint à l'intérieur du colis
Je veux retourner ma commande
Si le produit que vous avez reçu n'est pas de la bonne taille, ou ne vous satisfait pas, vous pouvez nous le renvoyer pour remboursement, ou échange.
Important : Les diaphragmes et bobines mobiles ne sont ni repris ni échangés.
Est-ce que vous livrez en europe ?
Nous livrons partout en France, en Europe et au Canada
Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Danemark, Dominique, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madagascar, Malte, Martinique, Maurice, Mayotte, Monaco, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Pays-Bas, Pologne, Polynésie française, Portugal, République tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Wallis-et-Futuna, et Québec
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Malgré toute notre vigilance une erreur reste possible. Si vous détectez une erreur dans le catalogue merci de nous la signaler pour correction.
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