Les réponses à vos questions les plus fréquentes

Comment choisir les suspensions adaptées à mes haut-parleurs ?

Pour choisir le kit de suspensions adapté à vos haut-parleurs, il suffit de mesurer avec précision les diamètres B et C comme indiqué sur l'illustration.


Les dimensions "B" et "C" sont les plus importantes. 

Si la dimension "D" est plus grande, il est facile de recouper la suspension au ciseau pour s'adapter à vos dimensions. 
La dimension "A" est la surface de la lèvre qui est collée sur le cône, il suffit de 3 mm de surface de collage pour un collage parfait.

Avec les dimensions relevées sur votre haut-parleur vous pouvez maintenant choisir les bonnes suspensions parmi la liste.

Choisir les suspensions 

Choisir les suspensions par la marque et la référence des enceintes

Sur le site de "La boutique du haut-parleur" vous pouvez sélectionner un kit de suspensions haut-parleur par la taille ou par la marque des enceintes.

Dans tous les cas il faut privilégier la sélection par la taille indiquée dans chaque fiche produit. La sélection par marque est plus aléatoire, car pour un même haut-parleur il peut y avoir des différences de taille suivant les séries de fabrication des enceintes.

Avant de commander vérifiez toujours que la taille des suspensions correspond bien à la taille de vos haut-parleurs.

Je ne trouve pas la référence de mes enceintes ?

Je ne trouve pas la référence de mes enceintes dans votre liste.

Bien que le site affiche des centaines de références de haut-parleurs et d'enceintes de différentes marques, toutes les références ne sont pas répertoriées. Cela ne signifie pas que nous n'avons pas les suspensions qui correspondent à vos haut-parleurs. Pour trouver les suspensions que vous recherchez, consultez la rubrique "Choisir une suspension"

Quels sont les moyens de paiement ?

Le mode de paiement est Paypal. Il est également possible de régler par carte bancaire disponible sur la plateforme de paiement Paypal.
Nous n'acceptons plus les modes de paiement différés chèques, virements etc. sans aucun exception, merci de votre compréhension.

Important

Si vous n'avez pas de compte Paypal, ou si vous ne désiriez pas en ouvrir, vous pouvez quand même régler vos achats par carte bancaire.
Il suffit de remplir les informations de facturation. Le paiement par carte bancaire est valable en France uniquement

Exemple
Paiement par carte bancaire sans compte Paypal

Quels sont les délais de livraison ?

Comment passer une commande ?

Il y a 5 étapes simples pour passer une commande :

1°) Le panier

Sélectionner le ou les articles qui vous intéressent dans le panier. Chaque fois que vous ajouter un article dans le panier, vous avez la possibilité de revenir sur la boutique pour continuer votre shopping, ou de voir votre panier. Après avoir sélectionner vos articles, vous accédez au panier. Cliquez sur poursuivre ma commande.

2)° Vos coordonnées de facturation et de livraison.

Remplissez tous les champs du questionnaire sans erreur car ces coordonnées serviront à l'expédition de votre commande. Vérifiez qu'il n'y ait pas d'erreur dans votre adresse email, faute de quoi vous ne recevriez pas vos informations de suivi de commande. Acceptez les conditions de vente et cliquez sur poursuivre ma commande.

3°) Choix du mode de livraison.

Le choix est simple puisque nous livrons tous nos colis en Colissimo suivi à domicile ou boite aux lettres. Le prix des frais de port s'affiche. Cliquez sur poursuivre ma commande.

4°) Choix du mode de paiement

Nous utilisons Paypal et CB. Cliquez sur poursuivre ma commande.

5°) Vérifiez et confirmez votre commande

Vérifiez minutieusement votre commande. A ce stade il est possible de la modifier , de l'imprimer ou de confirmer votre commande. Si tout est OK, cliquez sur Confirmer ma commande et procéder au paiement.

Pour procéder au paiement cliquez sur Procéder au paiement. Vous êtes alors dirigé vers le site Paypal sur lequel vous pourrez payer par CB ou Paypal.

Est-ce que ma commande a été enregistrée ?

A la fin du processus de commande, aprés avoir cliqué sur "CONFIRMER MA COMMANDE ET PROCEDER AU PAIEMENT" et ensuite sur "PROCEDER AU PAIEMENT" vous êtes redirigé vers le site sécurisé PAYPAL. 

Si votre paiement est validé, vous recevrez alors un émail de confirmation de la part de Paypal.

Cet émail contient votre numéro de transaction pour tout paiement par Paypal, ou votre numéro de reçu pour tout paiement par CB.
Notez ce numéro de transaction ou numéro de reçu, c'est ce numéro qu'il faudra indiquer pour toute question relative à votre commande.

Si vous ne recevez pas de confirmation de paiement Paypal, c'est que le paiement de votre commande n'a pas abouti.
Ce qui signifie que votre commande n'est pas validée, elle est automatiquement annulée et effacée.

Dans ce cas, pour commander il vous faudra passer une nouvelle commande.

Ou trouver votre numéro de transaction et de reçu Paypal

Votre numéro de transaction Paypal figure en haut à droite de l'émail envoyé par Paypal après toute transaction réussie

Je n'ai pas de nouvelles de ma commande

Si vous ne recevez pas de nouvelles de votre commande, il peut y avoir 3 raisons.

1°) Erreur d'email

Lors de votre commande vous avez saisi une adresse email érronée. Dans le cas les emails de suivi sont expédiés à une adresse email erronée. Vous ne pouvez pas les recevoir.

2°) Classés en spam
Les messages de suivi qui vous ont été adréssés ont été classés à tord en spam par votre messagerie et se trouvent dans les indésirables

3°) Votre paiement a échoué
A la fin du processus de commande, après avoir cliqué sur "CONFIRMER MA COMMANDE ET PROCÉDER AU PAIEMENT" et ensuite sur "PROCÉDER AU PAIEMENT" vous êtes redirigé vers le site sécurisé PAYPAL. Dans le cas ou la transaction Paypal n'est pas finalisée et donc que vous n'avez pas de numéro de transaction Paypal, vous êtes redirigé vers la page suivante indiquant que le paiement de votre commande a échoué, que la commande est annulée et donc que votre compte bancaire ne sera pas débité.

Vérification :
Consultez votre compte Paypal, votre compte n'a pas été débité cela indique que votre commande ne sera pas ne sera pas traitée.

Le paiement de cette commande a échoué

Je veux annuler une commande passée en double

Je veux annuler une commande passée passée plusieurs fois...

Les commandes validées sur le site ne sont prises en compte qu'à réception du paiement Paypal. Tant que la transaction Paypal n'est pas reçue, les commandes ne sont pas traitées. Même si vous validez plusieurs commandes sur le site, la seule qui sera traitée sera celle qui aura un numéro de transaction Paypal.
Vous ne recevrez pas plusieurs fois votre commande.


"J'ai passé une commande mais depuis l'accusé de réception de ma commande je n'ai plus de nouvelle".

Cela veut dire que votre commande n'a pas été validée car elle n'a pas été réglée comme indiqué au chapitre "Commande annulée".

Je voudrais des renseignements sur ma commande

Pour tout renseignement sur votre commande, indiquez systématiquement votre numéro de transaction PAYPAL.

Votre numéro de transaction Paypal est composé d'une succession de 17 chiffres ou lettres sans intervalle. Exemple : 7HX31278SK6975926
Vous pouvez retrouver ce numéro sur l'email de conformation de Paypal que vous avez reçu juste après votre commande, ou sur votre compte PAYPAL sur lequel vous trouverez également 24H00 plus tard, la date d'expédition et le numéro de suivi du colis.

Vous avez reçu un numéro de facture, mais pas de numéro de transaction PAYPAL 

Le numéro de facture est attribué avant le paiement. Si vous n'avez pas de numéro de transaction PAYPAL c'est à cause de :

1°) Vous n'avez pas effectué le paiement ou le paiement a échoué.

2°) Erreur d'email
Lors de votre commande vous avez saisi une adresse email erronée. Dans le cas les emails de suivi sont expédiés à une adresse email erronée.

2°) Classés en spam
Les messages de suivi qui vous ont été adressés ont été classés à tord en spam et se retrouvent dans les indésirables ou dans la corbeille.

Je veux retourner ma commande

Si le produit que vous avez reçu n'est pas de la bonne taille, ou ne vous satisfait pas, vous pouvez nous le renvoyer pour remboursement, ou échange.
Important : Les diaphragmes et bobines mobiles ne sont ni repris ni échangés.

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Nous livrons partout en France, en Europe et au Canada

Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Danemark, Dominique, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madagascar, Malte, Martinique, Maurice, Mayotte, Monaco, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Pays-Bas, Pologne, Polynésie française, Portugal, République tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Wallis-et-Futuna,

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Malgré toute notre vigilance une erreur reste possible. Si vous détectez une erreur dans le catalogue merci de nous la signaler pour correction. 
La réponse à votre question est très certainement traitée dans les paragraphes précédents, si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous joindre ici : Contactez-nous

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