Les réponses à vos questions les plus fréquentes
- Comment choisir les suspensions adaptées à mes haut-parleurs ?
- Je ne trouve pas la référence de mes enceintes ?
- Quels sont les moyens de paiement ?
- Quels sont les modes et délais de livraison ?
- Comment passer une commande ?
- Est-ce que ma commande a été enregistrée ?
- Je n'ai pas de nouvelles de ma commande
- Je ne retrouve pas mon panier pour régler ma commande
- Je veux annuler une commande passée en double
- Je voudrais des renseignements sur ma commande
- Je veux retourner ma commande
- J'ai commandé un kit de 2 suspensions, mais je n'ai reçu qu'une suspension
- Est-ce que vous livrez en europe ?
- Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Comment choisir les suspensions adaptées à mes haut-parleurs ?
Les fabricants d'enceintes ne vendent pas de suspensions ni d'autres pièces détachée.
Tout comme les fabricant d'autos ne vendent pas de pneus. C'est uniquement la taille qui compte.
Notre catalogue regroupe plus d'une centaine de tailles de suspensions haut-parleur adaptables sur toutes les enceintes du marché.
Pour choisir le kit de suspensions adaptable à vos haut-parleurs, il suffit de mesurer précisément 3 mesures comme indiqué sur ce lien
Je ne trouve pas la référence de mes enceintes ?
Sur le site de "La boutique du haut-parleur" vous trouverez quelques exemples de suspensions adaptables par marque et par référence d'enceintes. Cependant ce ne sont que quelques exemples. Il est impossible de tout répertorier tellement il existe d'enceintes.
Quelle que soit la marque de vos enceintes, le choix d'une paire de suspension adaptables se fait uniquement par leur taille.
Voici la méthode simple pour trouver la taille de suspensions correspondant à vos enceintes.
Quels sont les modes et délais de livraison ?
- La solution classique, votre colis est livré chez vous.- 2 à 3 jours ouvrés pour la France
- 3 à 4 jours ouvrés pour l'Europe
- 5 à 10 jours ouvrés pour les DOM TOM
- 15 à 21 jours ouvrés pour le reste du monde.
La livraison en Point Relais. Une solution flexible, économique et respectueuse de l'environnement.- 3 jours ouvrés pour la France
- 3 jours ouvrés pour la Belgique et le Luxembourg
- 5 jours ouvrés pour les Pays Bas
- 6 jours ouvrés pour l'Espagne et le Portugal
- Sécurisation des colis
Tous nos colis, que se soit cartons ou enveloppes, sont garantis par une bande de sécurité adhésive, afin de protéger leur intégrité et leur contenu.
A la livraison de votre commande, si vous constatez que votre colis est détérioré, ou s'il a été ouvert, ne l'acceptez pas.
De cette manière votre commande nous sera retourné. Nous pourrons alors prendre les mesures nécessaires afin qu'un nouveau colis vous soit expédié par retour.
Comment passer une commande ?
Les étapes simples pour passer une commande :
La sélection des articles
Le panier
Une fois l'article sélectionné cliquez sur Ajouter pour le mettre dans le panier. Procédez de la même manière pour ajouter d'autres articles. Chaque fois que vous ajouter un article dans le panier, vous avez la possibilité de revenir sur la boutique pour continuer votre shopping ou de voir votre panier. Après avoir sélectionner vos articles, vous accédez au panier. Cliquez sur poursuivre ma commande.
Vos coordonnées de facturation et de livraison.
Remplissez tous les champs du questionnaire sans erreur car ces coordonnées serviront à l'expédition de votre commande. Vérifiez qu'il n'y ait pas d'erreur dans votre adresse email, faute de quoi vous ne recevriez pas vos informations de suivi de commande. Acceptez les conditions de vente et cliquez sur poursuivre ma commande.
Saisissez vos coordonnées
Vous pouvez créer votre compte client afin d'avoir le suivi de vos commandes
Continuez en cliquant sur Poursuivre ma commande
Choix du mode de livraison.
Le choix est simple puisque nous livrons tous nos colis en Colissimo suivi à domicile ou boite aux lettres. Le prix des frais de port s'affiche. Cliquez sur Poursuivre ma commande
Choix du mode de paiement
Nous utilisons Paypal et CB. Cliquez sur Poursuivre ma commande
Vérifiez et confirmez votre commande
Vérifiez minutieusement votre commande. A ce stade il est possible de la modifier , de l'imprimer ou de confirmer votre commande. Si tout est OK, cliquez sur Confirmer ma commande et procéder au paiement.
Pour procéder au paiement cliquez sur Procéder au paiement. Vous êtes alors dirigé vers le site de paiement sécurisé sur lequel vous pourrez payer par CB ou Paypal.
Est-ce que ma commande a été enregistrée ?
A la fin du processus de commande, après avoir cliqué sur "CONFIRMER MA COMMANDE ET PROCEDER AU PAIEMENT" et ensuite sur "PROCEDER AU PAIEMENT" vous êtes redirigé vers le site de paiement sécurisé.
Notez que votre commande est validée dès réception de votre paiement.
Dés que le paiement est effectué, vous recevez instantanément un émail qui confirme automatiquement votre commande.
Je n'ai pas de nouvelles de ma commande
Pas de nouvelles de votre commande ?
Il peut y avoir 3 raisons.
1°) Votre paiement a échoué
2°) Erreur d'email
Lors de votre commande vous avez saisi une adresse email erronée. Dans le cas les emails de suivi sont expédiés à une adresse email erronée. Vous ne pouvez pas les recevoir.
3°) Classés en spam
Les messages de suivi qui vous ont été adressés ont été classés à tord en spam par votre messagerie et se trouvent dans les indésirables
Je ne retrouve pas mon panier pour régler ma commande
Sur la boutique du haut-parleur, nous utilisions des cookies de session qui durent uniquement tant que vous restez sur le site. Si vous quittez le tunnel de paiement ces cookies s'effacent et votre panier n'est pas sauvegardé.
Pour commander il faut donc saisir à nouveau votre commande est la régler avant de quitter le site.
Je veux annuler une commande passée en double
Je veux annuler une commande passée passée plusieurs fois...
Les commandes validées sur le site ne sont prises en compte qu'à réception de leur paiement par CB ou Paypal. Tant que la transaction bancaire n'est pas reçue, les commandes ne sont pas traitées. Même si vous validez plusieurs commandes sur le site, la seule qui sera traitée sera celle qui aura un numéro de transaction CB ou Paypal.
Vous ne recevrez pas plusieurs fois votre commande.
"J'ai passé une commande mais depuis l'accusé de réception de ma commande je n'ai plus de nouvelle".
Cela veut dire que votre commande n'a pas été validée car elle n'a pas été réglée comme indiqué au chapitre "Commande annulée".
Je voudrais des renseignements sur ma commande
Consultez votre compte client pour des renseignements sur votre commande
Important :
Pour toute commande dont le paiement a été réalisé, vous recevez automatiquement un émail de confirmation de paiement de Paypal ou de Stripe pour les règlements par CB
Vous avez reçu un numéro de facture, mais pas de confirmation de paiement
Le numéro de commande/facture est attribué avant le paiement. Si vous n'avez pas de numéro de transaction PAYPAL :
- C'est que le paiement n'a pas été réalisé ou qu'il a échoué.
- Lors de votre commande vous avez saisi une adresse email erronée. Dans le cas les emails de suivi sont expédiés à une adresse email erronée.
- Les messages de suivi qui vous ont été adressés ont été classés à tord en spam et se retrouvent dans les indésirables ou dans la corbeille.
Votre commande est incomplète ?
Si votre commande est incomplète, c'est quelle a peut-être été expédiée en deux expéditions séparées.
Pour toute demande de renseignement à ce sujet, complétez votre demande en joignant :
- Une photo de l'emballage
- Une photo du bon de livraison/facture, document joint à l'intérieur du colis
Je veux retourner ma commande
Si le produit que vous avez reçu n'est pas de la bonne taille, ou ne vous satisfait pas, vous pouvez le renvoyer pour remboursement, ou échange.
Les diaphragmes et bobines mobiles ne sont ni repris ni échangés
J'ai commandé un kit de 2 suspensions, mais je n'ai reçu qu'une suspension
Voila une question qui revient régulièrement qui mérite donc d'être expliquée ici.
Nos kits de suspensions sont livrés dans une pochette plastique contenant les deux suspensions et la colle.
Les suspensions sont emboitées l'une dans l'autre et séparées par un petit intercalaire en papier. Séparez les suspensions au niveau de cet intercalaire. Et voila la deuxième suspension !
Tous nos kits sont emballés de la même manière.
Est-ce que vous livrez en europe ?
Nous livrons partout en France, en Europe et au Canada
Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Danemark, Dominique, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madagascar, Malte, Martinique, Maurice, Mayotte, Monaco, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Pays-Bas, Pologne, Polynésie française, Portugal, République tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Wallis-et-Futuna, et Québec
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Malgré toute notre vigilance une erreur reste possible. Si vous détectez une erreur dans le catalogue merci de nous la signaler pour correction.
La réponse à votre question est très certainement traitée dans les paragraphes précédents, si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous joindre ici : Contactez-nous