FAQ : Les réponses à vos questions les plus fréquentes

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Pour vous aider à choisir un kit de suspensions de remplacement, il est important de mesurer votre haut-parleur avec précision pour vous assurer de commander le modèle le plus approprié. Enlevez d'abord toutes traces de l'ancienne suspension afin de mesurer précisément la membrane et le châssis. 

Vérifiez minutieusement chaque mesure. Les dimensions "B" et "C" sont les plus importantes. Vous devez vous trouver à moins de 5 mm de la dimension requise pour éviter d'affecter la performance du haut-parleur. 

Si la dimension "D" est plus grande, il est facile de recouper la suspension au ciseau pour s'adapter à vos dimensions. C'est une opération courante à l'atelier. Si vous coupez le contour de manière inégale, il peut être facilement recouvert par un joint pour une finition soignée.

La dimension "A" est la surface de la lèvre qui est collée sur le cône, s'il y a plus de 3 mm de surface de collage si sera parfait.

Si vous ne savez toujours pas quel modèle choisir, veuillez nous contacter avec les dimensions "ABCD" suivant le dessin, nous vous aiderons à choisir le modèle de suspension qui convient à votre haut-parleur.

Je ne trouve pas la référence de mes enceintes dans votre liste.

Bien que le site affiche des centaines de références de haut-parleurs et d'enceintes de différentes marques, toutes les références ne sont pas répertoriées. Cela ne signifie pas que nous n'avons pas les suspensions qui correspondent à vos haut-parleurs. Pour trouver les suspensions que vous recherchez, consultez la rubrique ci-dessus "Comment choisir une suspension pour mes haut-parleurs" ou consultez notre service technique "Choix suspension" Un technicien vous indiquera la suspension correspondante.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
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- Cartes bancaires sans ouvrir de compte Paypal

Nous n'acceptons plus ni chèques ni les virements sans aucun exception, merci de votre compréhension.

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A la fin du processus de commande, aprés avoir cliqué sur "CONFIRMER MA COMMANDE ET PROCEDER AU PAIEMENT" et ensuite sur "PROCEDER AU PAIEMENT" vous êtes redirigé vers le site sécurisé PAYPAL. Quand le paiement est finalisé et validé, vous êtes redirigé vers la page suivante indiquant que le paiement a réussi et que votre commande est validée. Vous recevez à ce moment là un email de Paypal vous indiquant votre numéro de transaction.

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Vérification :
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Je veux annuler une commande passée passée plusieurs fois...

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"J'ai passé une commande mais depuis l'accusé de réception de ma commande je n'ai plus de nouvelle".

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Votre numéro de transaction Paypal est composé d'une succession de 17 chiffres ou lettres sans intervalle. Exemple : 7HX31278SK6975926
Vous pouvez retrouver ces renseignements sur votre compte PAYPAL, notamment la date d'expédition et le numéro de suivi du colis.

Vous avez re9u un numéro de facture, mais pas de numéro de transaction PAYPAL 

Le numéro de facture est attribué avant le paiement.
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Vous pouvez aisément le vérifier en contrôlant votre compte bancaire qui n'a pas été débité.

Votre satisfaction est notre priorité. Si le produit que vous avez reçu n'est pas de la bonne taille, ou ne vous satisfait pas, vous pouvez nous le renvoyer pour remboursement, ou échange à l'exception des frais de port. Pour cela il y a 3 conditions :

1) - Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivants la réception de votre commande. 
2 ) Le produit doit être complet. Il ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d'origine
3 ) Le produit doit être accompagné obligatoirement de son bon de livraison qui se trouve à l'intérieur de votre colis. Entourez la référence pour  pour laquelle vous demandez un remboursement ou un échange et indiquez la mention "Retour pour remboursement" ou "Retour pour échange".
Adresse de retour : "La boutique du haut-parleur" - 1614 chemin des Laurens - 06530 Speracedes -France.

Livraison en Colissimo par la poste
Nous avons choisi Colissimo de la poste pour assurer la livraison des colis en France comme à l'étranger. 

Entre votre commande et la réception de votre colis, il y a 2 étapes :
le délai  d'expédition + le délai de livraison.

1. Le délai d'expédition est de 24H00
2. Le délai de livraison est de 48H00 pour la France
3. Le délai de livraison est de 3 à 4  jours pour l'Europe
4. Le délai de livraison est de 5 à 10  jours pour les DOM TOM
5. Le délai de livraison indicatif est de 15 à 21 jours pour le reste du monde.
   
   

Dés votre colis expédié, vous recevez un numéro de colis qui vous permet de suivre son avancement sur le lien suivant :
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true
Le suivi du colis est disponible 24h00 après expédition

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