Les réponses à vos questions les plus fréquentes

Pour trouver les suspensions adaptées à vos haut-parleurs, vous avez besoin d'une règle.

 
- Commencez par enlever les restes de l'ancienne suspension sur la membrane du haut-parleur. Mesurez précisément son diamètre au millimètre près comme sur la photo ci contre.

- Notez le diamètre de la membrane cette mesure est la plus importante 

- Notez le diamètre intérieur du châssis comme sur la photo ci contre.

- Parcourez la liste des dimensions et recherchez le modèle dont les mesures B et C sont le plus proches de celles que vous avez noté. On admet une marge de +/-3 mm sur chaque dimension. 

Le diamètre D n'est pas trés important, il faut juste avoir un recouvrement mini de 3 à 5 mm pour le collage. En cas de besoin on peut recouper l'extérieur de la suspension au ciseau.

Accéder à la liste des suspensions.

Je ne trouve pas la référence de mon haut-parleur 

Bien que le site affiche des centaines de références de haut-parleurs et d'enceintes de différentes marques, toutes les références ne sont pas répertoriées. Cela ne signifie pas que nous n'avons pas les suspensions qui correspondent à vos haut-parleurs. Pour trouver les suspensions que vous recherchez, consultez la rubrique "Choix suspension" Un technicien vous indiquera la suspension correspondante.

Est-ce que vous vendez des suspensions d'origine ?

Aucun constructeur ne vend de pièces détachées.
La plupart des fabricants d'enceintes, font fabriquer leurs pièces détachées auprès de sous-traitans spécialisés.
Il y a des fournisseurs de châssis, d'aimants, de bobines, de membranes, de suspensions etc.
Les fabricants sont en réalité des assembleurs de pièces en provenance de ces différents sous-traitans.

Pour notre catalogue, nous avons fait le choix de la qualité. Nos suspensions proviennent des meilleurs équipementiers avec lesquels nous travaillons en étroite collaboration depuis plus de 20 ans. Ce sont des suspensions de la meilleure qualité qu'on puisse trouver. Rien à voir avec les suspensions de mauvaise qualité que l'on trouve parfois sur le marché.

Votre satisfaction est notre priorité. Si le produit que vous avez commandé ne vous satisfait pas, vous pouvez nous le renvoyer pour remboursement, à l'exception des frais de port. Pour cela il y a 3 conditions :

1) - Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivants la réception de votre commande. 
2 ) Le produit doit être complet, (les kits doivent être retournés avec la colle). Il ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d'origine
3 ) Le produit doit être accompagné obligatoirement de son bon de livraison qui se trouve à l'intérieur de votre colis. Entourez la référence pour  pour laquelle vous demandez un remboursement et indiquez la mention "Retour pour remboursement".
Adresse de retour : "La boutique du haut-parleur" - 1614 chemin des Laurens - 06530 Speracedes -France.

Echange

Vous désirez échanger votre produit ? Dans ce cas, nous vous invitons à nous le renvoyer selon la procédure de retour expliquée dans le paragraphe précédent. A réception de votre envoi, nous vous rembourserons immédiatement le prix d'achat à l'exception des coûts d'expédition. Vous pouvez dores et déjà passer une nouvelle commande en ligne en suivant précisément la méthode décrite sur le lien suivant : choix-suspension

Paypal

Vos achats se règlent par Paypal ainsi que par les moyens de paiement CB qui lui sont ratachés.
MasterCard, Visa, Carte Bancaire Nationale, Aurore, Carte VPay, Cofinoga / Privilège, Cofidis 4 étoiles, American Express, Discover, Maestro etc.

Si vous ne désirez pas ouvrir de compte Paypal il suffit de cliquer sur "Payer sans ouvrir de compte" 

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Est-ce que je peux payer par chèque ou par virement bancaire.

Désolé. Nous n'acceptons plus les chèques ni les virements sans aucun exception, merci de votre compréhension.

A la fin du processus de commande, aprés avoir cliqué sur "CONFIRMER MA COMMANDE ET PROCEDER AU PAIEMENT" et ensuite sur "PROCEDER AU PAIEMENT" vous êtes redirigé vers le site sécurisé PAYPAL. Quand le paiement est finalisé et validé, vous êtes redirigé vers la page suivante indiquant que le paiement a réussi et que votre commande est validée. Vous recevez à ce moment là un email de Paypal vous indiquant votre numéro de transaction.

Vérification :
Consultez votre compte Paypal, votre compte a été débité cela indique que votre commande est bien enregistrée

A la fin du processus de commande, après avoir cliqué sur "CONFIRMER MA COMMANDE ET PROCÉDER AU PAIEMENT" et ensuite sur "PROCÉDER AU PAIEMENT" vous êtes redirigé vers le site sécurisé PAYPAL. Dans le cas ou la transaction Paypal n'est pas finalisée et donc que vous n'avez pas de numéro de transaction Paypal, vous êtes redirigé vers la page suivante indiquant que le paiement de votre commande a échoué, que la commande est annulée et donc que votre compte bancaire ne sera pas débité.

Vérification :
Consultez votre compte Paypal, votre compte n'a pas été débité cela indique que votre commande ne sera pas ne sera pas traitée.

Je veux annuler une commande passée par erreur...

Les commandes validées sur le site ne sont prises en compte qu'à réception du paiement Paypal. Tant que la transaction Paypal n'est pas reçue, les commandes ne sont pas traitées. Même si vous validez plusieurs commandes sur le site, la seule qui sera traitée sera celle qui aura un numéro de transaction Paypal.
Vous ne recevrez pas plusieurs fois votre commande.

"J'ai passé une commande mais depuis l'accusé de réception de ma commande je n'ai plus de nouvelle".

Cela veut dire que votre commande n'a pas été validée car elle n'a pas été réglée comme indiqué au chapitre "Commande annulée".

Livraison en Colissimo par la poste
Nous avons choisi Colissimo de la poste pour assurer la livraison des colis en France comme à l'étranger. 

Entre votre commande et la réception de votre colis, il y a 2 étapes :
le délai  d'expédition + le délai de livraison.

1. Le délai d'expédition est de 24H00
2. Le délai de livraison est de 48H00 pour la France
3. Le délai de livraison est de 3 à 4  jours pour l'Europe
4. Le délai de livraison est de 5 à 10  jours pour les DOM TOM
5. Le délai de livraison indicatif est de 15 à 21 jours pour le reste du monde.
   
   

Dés votre colis expédié, vous recevez un numéro de colis qui vous permet de suivre son avancement sur le lien suivant :
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true
Le suivi du colis est disponible 24h00 après expédition

Important

Les délais sont indiqués à titre indicatif hors week-end, jours fériés, vacances et hors événement de force majeure extérieur imprévisible. (Intempéries, grèves etc...) Les commandes passées le vendredi à partir de 10H00 sont traitées le lundi matin.

Erreur d'adresse

Quand vous passez la commande, vérifiez vos coordonnées et votre adresse. L'adresse inscrite sur Paypal est transférée automatiquement en adresse de livraison. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète, le colis ne pourrait pas vous être livré. Si un colis nous retourne pour cause d'erreur d'adresse, ou d'adresse incomplète, il faudra payer les frais de ré-expédition.

Nous livrons partout en France, en Europe, aux USA et au Canada

Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Danemark, Dominique, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madagascar, Malte, Martinique, Maurice, Mayotte, Monaco, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Pays-Bas, Pologne, Polynésie française, Portugal, République tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Wallis-et-Futuna, et aux Etats-Unis, Alabama, Alaska, Arizona, Arkansas, Californie, Caroline du Nord, Caroline du sud, Colorado, Connecticut, Dakota du Nord, Dakota du Sud, District de Columbia, Delaware, Floride, Georgie, Hawaii,Idaho,Illinois, Indiana, Iowa,Kansas, Kentucky, Louisiane, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New York, Nouveau Mexique, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvanie, Rhode Island, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginie, Virginie Occidentale, Washington, Wisconsin, Wyoming

Pour tout renseignement sur une commande, indiquez votre numéro de transaction PAYPAL.
Vous pouvez retrouver ces renseignements sur votre compte PAYPAL, notamment la date d'expédition et le numéro de suivi du colis.

Vous avez re9u un numéro de facture, mais pas de numéro de transaction PAYPAL 
Le numéro de facture est attribué avant le paiement.
Si vous n'avez pas de numéro de transaction PAYPAL c'est que vous n'avez pas effectué le paiement ou que le paiement a échoué.
Vous pouvez aisément le vérifier en contrôlant votre compte bancaire qui n'a pas été débité.

Malgré toute notre vigilance une erreur reste possible. Si vous détectez une erreur dans le catalogue merci de nous la signaler pour correction. 
La réponse à votre question est très certainement traitée dans les paragraphes précédents.
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