Les réponses à vos questions les plus fréquentes

Pour vous aider à choisir un kit de suspensions de remplacement, il est important de mesurer votre haut-parleur avec précision pour vous assurer de commander le modèle le plus approprié. Enlevez d'abord toutes traces de l'ancienne suspension afin de mesurer précisément la membrane et le châssis. 

Vérifiez minutieusement chaque mesure. Les dimensions "B" et "C" sont les plus importantes. Vous devez vous trouver à moins de 5 mm de la dimension requise pour éviter d'affecter la performance du haut-parleur. 

Si la dimension "D" est plus grande, il est facile de recouper la suspension au ciseau pour s'adapter à vos dimensions. C'est une opération courante à l'atelier. Si vous coupez le contour de manière inégale, il peut être facilement recouvert par un joint pour une finition soignée.

La dimension "A" est la surface de la lèvre qui est collée sur le cône, s'il y a plus de 3 mm de surface de collage si sera parfait.

Si vous ne savez toujours pas quel modèle choisir, veuillez nous contacter avec les dimensions "ABCD" suivant le dessin, nous vous aiderons à choisir le modèle de suspension qui convient à votre haut-parleur.

Sur le site de "La boutique du haut-parleur" vous pouvez sélectionner un kit de suspensions haut-parleur par la taille, voir le chapitre précédent, vous pouvez également choisir votre kit de suspensions haut-parleurs par la marque et la référence des enceintes.
Comment faire ?
Tapez la référence de vos enceintes dans le champs de recherche en haut à droite de la page. Avec ce mode de recherche vous pouvez taper seulement une partie de la recherche pour trouver des résultats pertinents. Vous pouvez aussi consulter la page de recherche par marques d'enceintes.

Si vous ne trouvez pas la marque et la référence de vos enceintes, vous pouvez choisir de sélectionner  le kit de suspensions adaptables en consultant la page de recherche par tailles.

 Si vous ne trouvez toujours pas vous pouvez contacter un technicien pour sélectionner le kit de suspensions à votre place !

Je ne trouve pas la référence de mes enceintes dans votre liste.

Bien que le site affiche des centaines de références de haut-parleurs et d'enceintes de différentes marques, toutes les références ne sont pas répertoriées. Cela ne signifie pas que nous n'avons pas les suspensions qui correspondent à vos haut-parleurs. Pour trouver les suspensions que vous recherchez, consultez la rubrique ci-dessus "Comment choisir une suspension pour mes haut-parleurs" ou consultez notre service technique "Choix suspension" Un technicien vous indiquera la suspension conseillée.

Nous acceptons les modes de paiement immédiat en ligne : Paypal et CB
Nous n'acceptons plus les modes de paiement différés chèques, virements etc. sans aucun exception, merci de votre compréhension.

Important

Vous pouvez payer par CB sans ouvrir de compte Paypal. (Voir fleche rouge sur l'exemple)
Suivant votre navigateur Internet la page peut se présenter différemment.

Livraison en Colissimo par la poste

Entre votre commande et la réception de votre colis, il y a 2 étapes :
le délai  d'expédition + le délai de livraison.
Le délai d'expédition comprenant la validation, la préparation, la remise au transporteur de la commande, est de 24H00

Le délai de livraison est ensuite de 3 à 4  jours pour l'Europe

Dés votre colis expédié, vous recevez un numéro de colis qui vous permet de suivre son avancement sur le lien suivant :
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true
Le suivi du colis est disponible 24h00 après expédition

Important
Les délais sont indiqués à titre indicatif hors week-end, jours fériés, vacances et hors événement de force majeure extérieur imprévisible. (Intempéries, grèves etc...) Les commandes passées le vendredi à partir de 10H00 sont traitées le lundi matin.

Adresse de livraison
L'adresse saisie sur Paypal est l'adresse de livraison. Pour être livré à une autre adresse, il faut modifier votre adresse Paypal avant de passer la commande.

Il y a 5 étapes simples pour passer une commande :

1°) Le panier

Sélectionner le ou les articles qui vous intéressent dans le panier. Chaque fois que vous ajouter un article dans le panier, vous avez la possibilité de revenir sur la boutique pour continuer votre shopping, ou de voir votre panier. Après avoir sélectionner vos articles, vous accédez au panier. Cliquez sur poursuivre ma commande.

2)° Vos coordonnées de facturation et de livraison.

Remplissez tous les champs du questionnaire sans erreur car ces coordonnées serviront à l'expédition de votre commande. Vérifiez qu'il n'y ait pas d'erreur dans votre adresse email, faute de quoi vous ne recevriez pas vos informations de suivi de commande. Acceptez les conditions de vente et cliquez sur poursuivre ma commande.

3°) Choix du mode de livraison.

Le choix est simple puisque nous livrons tous nos colis en Colissimo suivi à domicile ou boite aux lettres. Le prix des frais de port s'affiche. Cliquez sur poursuivre ma commande.

4°) Choix du mode de paiement

Nous utilisons Paypal et CB. Cliquez sur poursuivre ma commande.

5°) Vérifiez et confirmez votre commande

Vérifiez minutieusement votre commande. A ce stade il est possible de la modifier , de l'imprimer ou de confirmer votre commande. Si tout est OK, cliquez sur Confirmer ma commande et procéder au paiement.

Pour procéder au paiement cliquez sur Procéder au paiement. Vous êtes alors dirigé vers le site Paypal sur lequel vous pourrez payer par CB ou Paypal.

A la fin du processus de commande, aprés avoir cliqué sur "CONFIRMER MA COMMANDE ET PROCEDER AU PAIEMENT" et ensuite sur "PROCEDER AU PAIEMENT" vous êtes redirigé vers le site sécurisé PAYPAL. 

Quand le paiement sera validé vous recevrez un Email de confirmation Paypal, c'est la preuve que votre commande est enregistrée. 

Sauvegardez cet émail, il contient en entête votre numéro de transaction.
Notez votre numéro de transaction Paypal. C'est le seul et unique qu'il faudra indiquer pour toute question sur votre commande.

Ou trouver votre numéro de transaction et de reçu Paypal

Votre numéro de transaction Paypal figure en haut à droite de l'émail envoyé par Paypal après toute transaction réussie

Si vous ne recevez pas de nouvelles de votre commande, il peut y avoir 3 raisons.

Lors de votre commande vous avez saisi une adresse email érronée. Dans le cas les emails de suivi sont expédiés à une adresse email erronée.

2°) Classés en spam
Les messages de suivi qui vous ont été adréssés ont été classés à tord en spam et se trouvent dans les indésirables

3°) Votre paiement a échoué
A la fin du processus de commande, après avoir cliqué sur "CONFIRMER MA COMMANDE ET PROCÉDER AU PAIEMENT" et ensuite sur "PROCÉDER AU PAIEMENT" vous êtes redirigé vers le site sécurisé PAYPAL. Dans le cas ou la transaction Paypal n'est pas finalisée et donc que vous n'avez pas de numéro de transaction Paypal, vous êtes redirigé vers la page suivante indiquant que le paiement de votre commande a échoué, que la commande est annulée et donc que votre compte bancaire ne sera pas débité.

Vérification :
Consultez votre compte Paypal, votre compte n'a pas été débité cela indique que votre commande ne sera pas ne sera pas traitée.

Je veux annuler une commande passée passée plusieurs fois...

Les commandes validées sur le site ne sont prises en compte qu'à réception du paiement Paypal. Tant que la transaction Paypal n'est pas reçue, les commandes ne sont pas traitées. Même si vous validez plusieurs commandes sur le site, la seule qui sera traitée sera celle qui aura un numéro de transaction Paypal.
Vous ne recevrez pas plusieurs fois votre commande.

"J'ai passé une commande mais depuis l'accusé de réception de ma commande je n'ai plus de nouvelle".

Cela veut dire que votre commande n'a pas été validée car elle n'a pas été réglée comme indiqué au chapitre "Commande annulée".

Pour tout renseignement sur votre commande, indiquez systématiquement votre numéro de transaction PAYPAL.

Votre numéro de transaction Paypal est composé d'une succession de 17 chiffres ou lettres sans intervalle. Exemple : 7HX31278SK6975926
Vous pouvez retrouver ce numéro sur l'email de conformation de Paypal que vous avez reçu juste après votre commande, ou sur votre compte PAYPAL sur lequel vous trouverez également 24H00 plus tard, la date d'expédition et le numéro de suivi du colis.

Vous avez reçu un numéro de facture, mais pas de numéro de transaction PAYPAL 

Le numéro de facture est attribué avant le paiement. Si vous n'avez pas de numéro de transaction PAYPAL c'est à cause de :

1°) Vous n'avez pas effectué le paiement ou le paiement a échoué.

2°) Erreur d'email
Lors de votre commande vous avez saisi une adresse email erronée. Dans le cas les emails de suivi sont expédiés à une adresse email erronée.

2°) Classés en spam
Les messages de suivi qui vous ont été adressés ont été classés à tord en spam et se retrouvent dans les indésirables ou dans la corbeille.

Votre satisfaction est notre priorité. Si le produit que vous avez reçu n'est pas de la bonne taille, ou ne vous satisfait pas, vous pouvez nous le renvoyer pour remboursement, ou échange.
Important : Les diaphragmes et bobines mobiles ne sont ni repris ni échangés.

Comment procéder ?

1) - Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivants la réception de votre commande. 
2 ) Le produit doit être complet. Il ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d'origine
3 ) Le produit doit être accompagné du bon de livraison qui se trouve à l'intérieur de votre colis. Entourez la référence pour laquelle vous demandez un remboursement ou un échange et indiquez la mention "Retour pour remboursement" ou "Retour pour échange" avec la référence du produit pour lequel vous demandez un échange.
Adresse de retour : "La boutique du haut-parleur" - 1614 chemin des Laurens - 06530 Speracedes -France.

Frais de retours remboursés avec Paypal
Vos frais de retour vous sont remboursés par Paypal. Pour cela activez le service de remboursement des frais de retour gratuitement avec PayPal. Pour en savoir plus Cliquez ici

Nous livrons partout en France, en Europe, aux USA et au Canada

Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Danemark, Dominique, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madagascar, Malte, Martinique, Maurice, Mayotte, Monaco, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Pays-Bas, Pologne, Polynésie française, Portugal, République tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Wallis-et-Futuna, et aux Etats-Unis, Alabama, Alaska, Arizona, Arkansas, Californie, Caroline du Nord, Caroline du sud, Colorado, Connecticut, Dakota du Nord, Dakota du Sud, District de Columbia, Delaware, Floride, Georgie, Hawaii,Idaho,Illinois, Indiana, Iowa,Kansas, Kentucky, Louisiane, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New York, Nouveau Mexique, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvanie, Rhode Island, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginie, Virginie Occidentale, Washington, Wisconsin, Wyoming

Malgré toute notre vigilance une erreur reste possible. Si vous détectez une erreur dans le catalogue merci de nous la signaler pour correction. 
La réponse à votre question est très certainement traitée dans les paragraphes précédents, si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous joindre ici : Contactez-nous